Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible, votre article doit être dans son état d'origine, propre, non utilisé, avec son emballage d'origine non ouvert (voir précision ci-dessous concernant l'hygiène). Le reçu ou la preuve d'achat vous sera demandé.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à l'adresse suivante : niloa.contact@gmail.com. Nous vous transmettrons les instructions nécessaires ainsi que les modalités d'expédition de votre colis.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question relative à votre retour, contactez-nous à niloa.contact@gmail.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement à niloa.contact@gmail.com si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu un article erroné, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier rapidement.

Merci de joindre à votre message une ou plusieurs photos claires du produit concerné (et de l'emballage si celui-ci est endommagé), afin de nous permettre de traiter votre demande le plus rapidement possible.

Exceptions et articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène, certains articles ne peuvent être retournés si leur emballage scellé d'origine a été ouvert, sauf en cas de défaut avéré du produit. Cette exception s'applique notamment aux articles textiles ou destinés à un usage intime.

Nous n'acceptons pas les retours d'articles explicitement identifiés comme "vente finale" au moment de l'achat, ni de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article que vous souhaitez est de retourner l'article en votre possession et une fois ce retour accepté, d'effectuer un nouvel achat séparé.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne

Indépendamment de notre politique commerciale de 30 jours décrite ci-dessus, si vous résidez dans l'Union européenne, la loi vous garantit un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande, pour quelque raison que ce soit et sans justification à fournir (Article L221-18 du Code de la consommation).

Pour exercer ce droit, votre article doit être dans le même état que celui reçu, non utilisé et dans son emballage d'origine. Le reçu ou la preuve d'achat sera nécessaire.

Vous pouvez notifier votre décision de rétractation par email à niloa.contact@gmail.com, à l'aide du formulaire type de rétractation disponible en bas de page de notre site, ou par courrier postal à l'adresse de notre entreprise en utilisant ce même formulaire.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre article retourné, et vous confirmerons si le remboursement est approuvé.

Si le remboursement est approuvé, vous serez remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception de votre retour ou la preuve de son expédition. Dans le cadre du droit de rétractation légal, les frais de livraison standard initiaux vous seront également remboursés. Le délai d'affichage du remboursement sur votre compte bancaire peut varier selon votre établissement.

Si plus de 14 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans que vous ayez constaté le remboursement, contactez-nous à niloa.contact@gmail.com.

Médiation de la consommation

Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu directement avec notre service client, vous avez le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : CM2C, dont les coordonnées sont les suivantes :

Adresse postale : 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Mail : litiges@cm2c.net

Pour les litiges transfrontaliers au sein de l'Union européenne, vous pouvez également vous adresser gratuitement au Centre Européen des Consommateurs de votre pays de résidence.